Contact centers do futuro: criar a experiência do futuro

Para a maior parte das companhias que existem, a experiência dos clientes (CX) se tornou, mais do que um grande fator diferenciador contra a concorrência, um elemento fundamental na luta pela sobrevivência em uma época de grande perturbação. A pandemia da COVID-19 colocou em evidência a importância do contact center como um pilar da experiência dos clientes – durante o pico da crise, ele se tornou no único ponto de contato entre as marcas e os clientes.

A satisfação dos clientes não pode mais ser dissociada do bem-estar dos agentes. Enquanto a experiência do cliente é agora 100% omnicanal, e que o teletrabalho é uma expectativa dos colaboradores, é necessário entender o contact center de outro modo. Um contact center como serviço (CCaaS), mais ágil, mais flexível, integrando inteligência artificial (IA) e reservando um lugar prioritário para o ser humano.

 Neste White Paper, compartilhamos nossa visão assim como nosso método, para estarmos à altura do desafio…